ICT gasten: help

Blackbert · Post by **Blackbert** » 02 Jun 2015 11:13

Aangezien hier toch meer ICT-ers zitten dan motorrijders: hulp/advies gevraagd.

De dochter heeft een Acer-laptop. 't Probleem begon met geen internetverbinding meer. Het resulteerde in weigeren nog op te starten.
Ze krijgt het Acer logo, en dan een zwart scherm met het pijltje, that's it. Lichte paniek natuurlijk, de examens komen eraan.
De vader van een medestudent zegt dat hij de data nog wel van de HDD kan halen, maar dan moet die eruit. De winkel zegt dat ze dan het resterende jaar garantie kwijt is. De winkel zegt ook dat zij dat niet mogen doen, privacy en zo.

Natuurlijk is er geen deftige backup gemaakt.
OEM windows 8, geen cd/dvd bijgeleverd.
Ik herinner mij iets over opstartbare cd/dvd of usb, om een computer toch weer toegankelijk te maken, maar ik heb daar geen ervaring mee.

Tenzij de HDD helemaal dood is, is zo'n recovery-USB stick de goede optie? Moet die gemaakt zijn vanaf de computer waarvoor je hem wil gebruiken? Andere opties?

Graag spoedig advies, waarvoor dank.

TRooPER · Post by **TRooPER** » 02 Jun 2015 11:18

opstarten in veilige modus nog mogelijk (voor zover dat met Windows 8 nog kan?)
computer compleet uitzetten,
aanzetten en terwijl op F8 blijven drukken

dan optie veilige modus kiezen,

ohja ondertussen zelf es gegoogled: F8werkt dus niet op W8,
F8 veilige modus

TRooPER · Post by **TRooPER** » 02 Jun 2015 11:19

backup door de winkel laten maken van de HDD? in garantie

Koeno · Post by **Koeno** » 02 Jun 2015 11:20

1/ recovery/install cd moet gemaakt worden na eerste maal opstarten van de pc. Als je dat niet gedaan hebt, kan het lastiger worden om de juiste drivers terug te vinden...

2/ zwarte pijltje = besturingsysteem wordt helemaal niet gevonden, en de laptop weet niet wat doen... (als ik tenminste jusit ben wat je bedoelt met zwart scherm met pijltje

)

Mijn gok van op afstand zou zijn:

Via een of andere toets in bios geraken ( Esc, F8, F1, DEL zijn mogelijk naar gelang het type laptop) en dan daar kijken of de harde schijf eigenlijk nog gevonden wordt.

Mijn volgende stap zou zijn: Ubuntu of Knoppix live cd er insteken (is een Linux variant die opstartbaar is vanop cd/usb/..) en dan controleren of de harde schijf nog werkt (en dus toegankelijk is).

Afhankelijk van het succes met Ubuntu/knoppix zou ik dan zou ik toch ook de harde schijf aan een andere computer hangen en zo de data al (proberen) veilig stellen.

Worst case is de HDD finaal gecrasht, al gok ik eerder op een virus (het wegvallen van internet is meestal een voorteken).

Voor de garantie van de laptop (afhankelijk van de leeftijd) zou ik het niet laten om de laptop open te vijzen,
die mannen zijn meestal sterk in het afwimpelen van garantie (vind ik toch).

Benieuwd wat de andere ict'ers nog toevoegen/verbeteren.

petervdc · Post by **petervdc** » 02 Jun 2015 11:36

Als de data belangrijker is dan garantie, zelf doen.
Lullig dat de winkel dat niet wilt. Ook niet met toestemming ? Vreemd.

Muug · Post by **Muug** » 02 Jun 2015 11:55

Ik heb hier zo'n Hirens-cd, da's een tover-cd vol met toffe programmaatjes

'k heb versie 10 en versie 15 Daarmee kunt ge veel herstellen/repareren/terughalen.

pingu · Post by **pingu** » 02 Jun 2015 11:55

Koeno wrote:Mijn volgende stap zou zijn: Ubuntu of Knoppix live cd er insteken (is een Linux variant die opstartbaar is vanop cd/usb/..) en dan controleren of de harde schijf nog werkt (en dus toegankelijk is).

Linux-based Live-CD gebruiken om op te starten. Als die harde schijf nog werkt gaat die via die Live-CD toegankelijk zijn. Backup maken vanaf de Live-CD. Data uit de backup _niet_ gebruiken zonder die eerst door een virusscanner (beter nog: 2 verschillende) te laten controleren.

Daarna evt. volledige re-install van Win8 (evt. door de winkel waar de laptop gekocht werd).

En hopen dat de dochter haar les geleerd heeft: regelmatig backup maken...

Davy78 · Post by **Davy78** » 02 Jun 2015 12:53

Veruit de gemakkelijkste optie lijkt mij. Maar, kan een standaard linux ntfs lezen of moet dat bij geinstalleerd worden?

duibhce Kaelann · Post by **duibhce Kaelann** » 02 Jun 2015 13:01

Koeno wrote:Mijn volgende stap zou zijn: Ubuntu of Knoppix live cd er insteken (is een Linux variant die opstartbaar is vanop cd/usb/..) en dan controleren of de harde schijf nog werkt (en dus toegankelijk is).

Afhankelijk van het succes met Ubuntu/knoppix zou ik dan zou ik toch ook de harde schijf aan een andere computer hangen en zo de data al (proberen) veilig stellen.

Opstarten met een Linux Bootable CD of USB stick. Als je nog aan de harde schijf aan kan, de data die je nog nodig hebt kopi?ren op een externe HD of USB stick. Daarvoor hoeft de HD niet uit de laptop.
Daarna alnaargelang laptop wipen en herinstalleren of beroep doen op de garantie en het laten oplossen door de winkel.

Imho is de data steeds belangrijker dan de garantie, dus als je daarvan geen backup hebt is de eerste prioriteit de data recupereren.

Koeno · Post by **Koeno** » 02 Jun 2015 13:16

Davy78 wrote:

Veruit de gemakkelijkste optie lijkt mij. Maar, kan een standaard linux ntfs lezen of moet dat bij geinstalleerd worden?

als ik mij niet vergis kan de laatste ubuntu live cd dit wel.
vroeger was dit een issue, maar tegenwoordig niet meer dacht ik.

OzzePaa · Post by **OzzePaa** » 02 Jun 2015 13:17

"Zwart scherm met het pijltje" duidt volgens mij er toch op dat het OS start, maar ergens op blijft hangen ... start van een service, driver ... Is "het pijltje" even groot als normaal ? Kan je het "besturen" met de muis ?
Win 8.1 gaat normaliter zelf in herstelmodus als het OS niet goed opstart ...
PC hier opt werk vertoont af en toe zelfde euvel : eenzaam witte (beweegbare) muispointer op zwarte achtergrond.
Laaaaaaaaaaang wachten of een reboot lost dat telkens op. Is nog wel nen XP.
Oplossingen met behulp van Linux als redder in nood zijn artuurlijk altijd een middel ... maar soms ook niet direct nodig.

pingu · Post by **pingu** » 02 Jun 2015 13:20

Davy78 wrote:

Veruit de gemakkelijkste optie lijkt mij. Maar, kan een standaard linux ntfs lezen of moet dat bij geinstalleerd worden?

Zowat elke recente linux distributie heeft standaard ondersteuning voor het lezen van NTFS. Schrijven is wat delicater. Hoe goed dat werkt hangt af van welke Windows versie die data achteraf moet lezen. Maar aan lezen heb je in dit geval genoeg.

Muug · Post by **Muug** » 02 Jun 2015 13:50

"zwart scherm met pijltje", tja, kan even goed zijn dat de pc ellendig lang bezig is met iets, bvb een connectie met een netwerk proberen maken of zo. Je zou dan eens simpelweg ctrl-alt-del kunnen doen bvb, om te zien of de pc dan "wakker" schiet en voort doet. Of wat shortcuts, ctrl+c of z of r bvb

Koeno · Post by **Koeno** » 02 Jun 2015 13:52

dus de vraag is:
welk type pijlke?

muiscursor? of een groter/kleiner dan teken?

duibhce Kaelann · Post by **duibhce Kaelann** » 02 Jun 2015 13:54

pingu wrote:Zowat elke recente linux distributie heeft standaard ondersteuning voor het lezen van NTFS. Schrijven is wat delicater. Hoe goed dat werkt hangt af van welke Windows versie die data achteraf moet lezen. Maar aan lezen heb je in dit geval genoeg.

zelfs met schrijven heb ik al heel lang geen problemen meer gehad.

petervdc · Post by **petervdc** » 02 Jun 2015 13:54

Muug wrote:"zwart scherm met pijltje"

Of is het zwart scherm met een underscore ( _ ) ? Dan is het bij het opstarten vd pc.
Of is het n? het starten van windows ?

OzzePaa · Post by **OzzePaa** » 02 Jun 2015 14:03

Muug wrote:"zwart scherm met pijltje", tja, kan even goed zijn dat de pc ellendig lang bezig is met iets, bvb een connectie met een netwerk proberen maken of zo. Je zou dan eens simpelweg ctrl-alt-del kunnen doen bvb, om te zien of de pc dan "wakker" schiet en voort doet. Of wat shortcuts, ctrl+c of z of r bvb

... what I said dus

Alle kabels eraf, WiFi uitschakelen (soms kan dat met een externe hardware-knoppeke of -schuifje) en geduld of herstarten ...

"Het begon met geen internetverbinding meer ..." dwz dat er misschien vantevoren via Internet iet "gebeurd" is dat de internetconnectie niet meer mogelijk maakt en tegelijkertijd juist erom vraagt, of iets bewerkstelligd heeft dat voorkomt dat het spel (volledig) start ... zoals malware.

Muug · Post by **Muug** » 02 Jun 2015 14:09

Geheel zwart zou nl kunnen betekenen dat de Windows Explorer niet op gang komt. Dus moest je een Dos-box kunnen hebben, dan zou je van daaruit kunnen proberen om dat op te starten. Een dosbox zou alleszins al cool zijn, kan je veel proberen.

ncpa.cpl ==> venster met netwerk-interfaces oproepen, kan je dan uitzetten wat je wilt
ctrl+shift-escape ==> die geeft de taskmanager weer, misschien kan je dan een proces killen
cmd ==> hiermee kan je een dosbox oproepen
onder c:\windows kan je het proces explorer.exe opstarten, daarmee je Windows Explorer oproepen en door je files roefelen

Muug · Post by **Muug** » 02 Jun 2015 14:10

OzzePaa wrote: "Het begon met geen internetverbinding meer ..." dwz dat er misschien vantevoren via Internet iet "gebeurd" is dat de internetconnectie niet meer mogelijk maakt en tegelijkertijd juist erom vraagt, of iets bewerkstelligd heeft dat voorkomt dat het spel (volledig) start ... zoals malware.

jep, vieze beestjes, goed mogelijk, ziet dat ge geen slachtoffer zijt van die encryptie-guys....

Blackbert · Post by **Blackbert** » 02 Jun 2015 14:33

hoooola

Volgens wat ik gehoord heb: zwart scherm met de muiscursor, en dan niks meer. straks eens luisteren of en hoe lang ze gewacht heeft of er misschien toch iets gebeurt.

De Linux-suggestie is al doorgestuurd, voor de rest ga ik ze doorverwijzen naar dit draadje. 't Probleem is ook een beetje dat dochter en laptop ongeveer een uur hier vandaan zitten.

Alvast bedankt jongens, voor de snelle antwoorden. Nu terug aan het werk

(maar alle andere invallen zijn welkom)